TÉRMINOS Y CONDICIONES – MEMBRESÍA RETOS TERAPÉUTICOS Sumaya Palomino Amador – Psicóloga Clínica Programas Digitales de Desarrollo Personal
Última actualización: Diciembre 2024
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- ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
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Al adquirir la membresía de Retos Terapéuticos de Sumaya Psicología, aceptas los siguientes términos y condiciones en su totalidad.
Esta membresía te da acceso a programas terapéuticos estructurados en formato digital diseñados por Sumaya Palomino Amador, psicóloga clínica con matrícula profesional vigente.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no completes la compra de la membresía.
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- DESCRIPCIÓN DE LA MEMBRESÍA
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2.1 ¿Qué Incluye la Membresía?
La membresía de Retos Terapéuticos incluye acceso a los siguientes programas digitales:
- Reto Diario con tu Hijo Adolescente (32 días)
- Me Amo Como Soy – Reto para Mujeres (21 días)
- Reto de Pensamientos Positivos Sanadores (21 días)
2.2 Formato del Contenido
- Documentos en formato PDF descargables
- Actividades terapéuticas diarias
- Ejercicios de reflexión y autoconocimiento
- Herramientas prácticas aplicables
2.3 Acceso al Contenido
- Acceso inmediato después de la confirmación del pago
- Disponible en la plataforma web protegida con usuario y contraseña
- Puedes descargar el material en tus dispositivos personales
- Acceso durante la vigencia de tu membresía
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- TIPOS DE MEMBRESÍA Y DURACIÓN
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3.1 Membresía Mensual
- Duración: 30 días desde la fecha de compra
- Acceso a todos los retos durante ese período
- Se renueva automáticamente cada mes (si aplica renovación automática)
- Puedes cancelar en cualquier momento antes de la renovación
3.2 Membresía Trimestral
- Duración: 90 días desde la fecha de compra
- Acceso a todos los retos durante ese período
- Descuento aplicado vs membresía mensual
- Pago único, no se renueva automáticamente
3.3 Membresía Anual
- Duración: 365 días desde la fecha de compra
- Acceso a todos los retos durante ese período
- Mayor descuento aplicado
- Pago único, no se renueva automáticamente
3.4 Acceso Vitalicio (si aplica)
- Acceso permanente a todos los retos
- Pago único
- Incluye actualizaciones futuras de contenido
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- PROCESO DE COMPRA Y PAGO
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4.1 Registro de Cuenta
Para adquirir la membresía debes:
- Crear una cuenta en el sitio web
- Proporcionar información de contacto válida
- Aceptar estos términos y condiciones
- Aceptar la política de privacidad
4.2 Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PSE (Pagos Seguros en Línea)
- Transferencias bancarias
- Nequi, Daviplata
- Mercado Pago
- PayU
- Wompi
4.3 Confirmación de Pago
- Recibirás confirmación de compra por email
- El acceso se activa automáticamente al confirmar el pago
- En caso de pago manual (transferencia), el acceso se activa en máximo 24 horas hábiles
4.4 Seguridad en Pagos
- Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras certificadas
- No almacenamos información de tarjetas de crédito
- Tus datos de pago están protegidos con cifrado SSL
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- POLÍTICA DE REEMBOLSOS
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5.1 Garantía de Satisfacción (7 días)
Si no estás satisfecho con la membresía, ofrecemos reembolso completo bajo las siguientes condiciones:
- Solicitud dentro de los primeros 7 días desde la compra
- No haber descargado más del 30% del contenido
- Indicar motivo de insatisfacción
- Enviar solicitud por email a [tu correo]
5.2 Excepciones – NO se aceptan reembolsos en:
- Solicitudes después de 7 días de la compra
- Si ya descargaste más del 30% del contenido
- Membresías mensuales después de 15 días de uso
- Cambio de opinión sin motivo fundamentado
- Problemas técnicos causados por el usuario (falta de internet, dispositivo incompatible)
5.3 Proceso de Reembolso
- Enviar solicitud por email con número de orden
- Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
- Reembolso por el mismo medio de pago utilizado
- Se desactivará tu acceso al contenido
5.4 Reembolsos Parciales
No ofrecemos reembolsos parciales. El reembolso es del 100% del valor pagado o no hay reembolso.
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- USO APROPIADO DEL CONTENIDO
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6.1 Licencia de Uso Personal
Al adquirir la membresía, obtienes una licencia de uso personal, no transferible, que te permite:
- Acceder al contenido para tu uso personal
- Descargar el material en tus dispositivos personales
- Utilizar las actividades para tu crecimiento personal o familiar
6.2 Uso Prohibido
NO está permitido:
- Compartir tu usuario y contraseña con terceros
- Distribuir, vender o comercializar el contenido
- Publicar el material en redes sociales, blogs o sitios web
- Reproducir, copiar o duplicar el contenido
- Modificar o alterar el material
- Usar el contenido con fines comerciales
- Presentar el contenido como propio
6.3 Derechos de Autor
Todo el contenido de los Retos Terapéuticos está protegido por derechos de autor:
- Propiedad intelectual de Sumaya Palomino Amador
- Protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia
- Registro de derechos de autor vigente
6.4 Consecuencias de Uso Indebido
El uso indebido del contenido resultará en:
- Cancelación inmediata de la membresía sin reembolso
- Inhabilitación de acceso a la plataforma
- Acciones legales por violación de derechos de autor
- Responsabilidad por daños y perjuicios
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- RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DE MEMBRESÍA
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7.1 Renovación Automática (si aplica)
Si tu membresía tiene renovación automática:
- Se renovará automáticamente al final del período
- Se cobrará el monto vigente en ese momento
- Recibirás notificación 7 días antes de la renovación
- Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento
7.2 Cómo Cancelar la Renovación Automática
Para cancelar:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a «Mi Membresía»
- Haz clic en «Cancelar Renovación Automática»
- O envía email a [tu correo] solicitando cancelación
Nota: La cancelación debe hacerse al menos 48 horas antes de la fecha de renovación.
7.3 Qué Sucede al Cancelar
- Conservas acceso hasta el final del período pagado
- No se realizarán más cobros
- Puedes reactivar tu membresía cuando desees
- Tu progreso y descargas previas no se pierden
7.4 Cancelación por Parte de Sumaya Psicología
Nos reservamos el derecho de cancelar tu membresía en casos de:
- Violación de estos términos y condiciones
- Uso indebido del contenido
- Compartir credenciales de acceso
- Actividad fraudulenta
- Conducta inapropiada o abusiva
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- ACCESO Y TECNOLOGÍA
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8.1 Requisitos Técnicos
Para acceder a la membresía necesitas:
- Conexión a internet
- Navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Lector de PDF (Adobe Reader, Preview, etc.)
- Email válido para notificaciones
8.2 Disponibilidad de la Plataforma
- La plataforma está disponible 24/7
- Puede haber mantenimientos programados (notificados con anticipación)
- No somos responsables por interrupciones fuera de nuestro control
8.3 Soporte Técnico
Si tienes problemas técnicos:
- Contáctanos por email: [tu correo]
- WhatsApp: 316 693 5361 (horario de oficina)
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
8.4 Problemas de Acceso
Si no puedes acceder:
- Verifica tu conexión a internet
- Intenta desde otro navegador o dispositivo
- Revisa tu bandeja de spam para emails de acceso
- Contacta soporte técnico
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- NATURALEZA DEL CONTENIDO
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9.1 Propósito Educativo
Los Retos Terapéuticos son programas de desarrollo personal con propósito educativo y de autoconocimiento.
9.2 NO Sustituye Terapia Profesional
IMPORTANTE: Los retos NO sustituyen:
- Terapia psicológica profesional individualizada
- Tratamiento médico o psiquiátrico
- Atención de emergencias de salud mental
- Diagnóstico clínico
9.3 Cuándo Buscar Ayuda Profesional
Debes buscar atención profesional inmediata si:
- Experimentas pensamientos suicidas
- Tienes planes de hacerte daño
- Sufres crisis de pánico severas
- Experimentas síntomas psicóticos
- Tienes una emergencia de salud mental
Línea Nacional de Prevención del Suicidio: 01 800 113 113 Emergencias: 123
9.4 Resultados Individuales
- Los resultados varían según cada persona
- No garantizamos resultados específicos
- El éxito depende de tu compromiso y aplicación
- Requiere esfuerzo, práctica y constancia
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- RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
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10.1 Compromiso Personal
Al adquirir la membresía, te comprometes a:
- Usar el contenido para tu beneficio personal
- Aplicar las actividades con honestidad y apertura
- Respetar los derechos de autor
- No compartir el contenido con terceros
- Mantener la confidencialidad de tu acceso
10.2 Uso Responsable
- Eres responsable de cómo aplicas las herramientas
- Debes adaptar las actividades a tu situación personal
- Si algo no se ajusta a ti, puedes omitirlo
- Escucha tu intuición y límites personales
10.3 Seguridad de tu Cuenta
- Mantén tu contraseña segura y confidencial
- No compartas tus credenciales de acceso
- Notifícanos si sospechas acceso no autorizado
- Actualiza tu información de contacto
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- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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11.1 Uso del Contenido
Sumaya Psicología no se hace responsable por:
- Interpretación o aplicación incorrecta del contenido
- Decisiones tomadas basadas en el material
- Resultados específicos o falta de resultados
- Consecuencias de no buscar ayuda profesional cuando se necesita
11.2 Problemas Técnicos
No somos responsables por:
- Pérdida de datos debido a fallas tecnológicas
- Problemas de conexión a internet del usuario
- Incompatibilidad con dispositivos específicos
- Pérdida de archivos descargados en tu dispositivo
11.3 Contenido de Terceros
Si el contenido incluye enlaces o referencias a terceros:
- No controlamos ese contenido externo
- No nos hacemos responsables por su exactitud
- Su inclusión no implica respaldo
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- ACTUALIZACIONES DE CONTENIDO
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12.1 Mejoras y Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de:
- Actualizar y mejorar el contenido
- Agregar nuevo material
- Corregir errores o imprecisiones
- Modificar el formato o presentación
12.2 Notificación de Cambios
- Te notificaremos sobre actualizaciones importantes por email
- Los miembros activos tienen acceso a contenido actualizado
- Las actualizaciones no modifican el precio de tu membresía actual
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- PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
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13.1 Información Recopilada
Al adquirir la membresía, recopilamos:
- Nombre y apellidos
- Información de pago (procesada por pasarela segura)
- Actividad en la plataforma (páginas visitadas, descargas)
13.2 Uso de la Información
Tu información se usa para:
- Gestionar tu membresía
- Enviarte acceso al contenido
- Notificaciones sobre renovaciones
- Comunicaciones sobre actualizaciones
- Soporte técnico
13.3 Protección de Datos
- Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de Colombia
- No vendemos tu información a terceros
- Usamos cifrado SSL para proteger datos
- Lee nuestra Política de Privacidad completa: [link]
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- PROPIEDAD INTELECTUAL
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14.1 Titularidad
Todo el contenido de los Retos Terapéuticos es propiedad exclusiva de:
- Sumaya Palomino Amador
- Protegido por derechos de autor
- Marca registrada (si aplica)
14.2 Licencia Limitada
La membresía te otorga únicamente una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible, para acceder al contenido durante la vigencia de tu membresía.
14.3 Restricciones
No puedes:
- Reclamar propiedad sobre el contenido
- Registrar el contenido como propio
- Crear obras derivadas sin autorización
- Usar la marca «Sumaya Psicología» sin permiso
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- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
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15.1 Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
15.2 Resolución de Disputas
Cualquier disputa se resolverá mediante:
- Intento de resolución amistosa directa
- Mediación (si es necesario)
- Jurisdicción de los tribunales de Cartagena, Colombia
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- MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
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16.1 Derecho a Modificar
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
16.2 Notificación de Cambios
- Publicaremos cambios en el sitio web
- Notificaremos por email cambios significativos
- Cambios efectivos 30 días después de la notificación
16.3 Aceptación de Cambios
- Continuar usando la membresía implica aceptación de nuevos términos
- Si no aceptas, puedes cancelar tu membresía
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- CONTACTO
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Para preguntas sobre estos términos o tu membresía:
Email: [tu correo electrónico] WhatsApp: 316 693 5361 Dirección: Centro Médico Prisma, Carrera 6, Piso 5, Bocagrande, Cartagena
Horario de atención: Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM Sábados: 9:00 AM – 2:00 PM
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- DISPOSICIONES FINALES
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18.1 Integridad del Acuerdo
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Sumaya Psicología respecto a la membresía.
18.2 Separabilidad
Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen vigentes.
18.3 Renuncia
La falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo.
18.4 Idioma
En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalece la versión en español.
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ACEPTACIÓN
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Al marcar la casilla «Acepto los Términos y Condiciones de la Membresía» y completar la compra, confirmas que:
✓ Has leído estos términos en su totalidad ✓ Comprendes y aceptas todas las condiciones ✓ Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de un padre/tutor ✓ La información proporcionada es verdadera y precisa ✓ Aceptas la Política de Privacidad ✓ Comprendes que el contenido no sustituye terapia profesional ✓ Te comprometes a usar el contenido de manera responsable y ética
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Última actualización: Diciembre 2024
Sumaya Palomino Amador Psicóloga Clínica Matrícula Profesional: [número] Centro Médico Prisma, Bocagrande, Cartagena www.sumayapsicologia.com